Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalvelun asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana organisaatiotamme, vastaten asiakkaidemme kysymyksiin, ratkaisten ongelmia ja varmistaen, että jokainen asiakaskohtaaminen on positiivinen ja ammattimainen. Asiakaspalvelun asiantuntijana toimit usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaalle, joten tehtävässä korostuvat hyvät viestintätaidot, kärsivällisyys ja kyky toimia paineen alla.Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden auttaminen puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta, tilausten käsittely, reklamaatioiden hoitaminen sekä asiakastietojen päivittäminen järjestelmiin. Lisäksi osallistut aktiivisesti asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin, jonka avulla kehitämme palvelujamme jatkuvasti paremmiksi. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin ja teknisen tuen kanssa, varmistaen sujuvan asiakaskokemuksen.Edellytämme tehtävään soveltuvaa koulutusta tai kokemusta asiakaspalvelutehtävistä, erinomaista suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen osaamista. Arvostamme oma-aloitteisuutta, ratkaisukeskeisyyttä ja kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena, kilpailukykyisen palkan, kattavat henkilöstöedut sekä mukavan työyhteisön.Jos olet asiakaslähtöinen, pidät ihmisten kanssa työskentelystä ja haluat olla mukana rakentamassa ensiluokkaista asiakaskokemusta, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja ole osa organisaatiota, jossa asiakas on aina keskiössä!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja reklamaatioita tehokkaasti
- Päivittää asiakastietoja järjestelmiin
- Osallistua asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seurata ja raportoida asiakaspalvelun suorituskykymittareita
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
- Tukea myyntiä ja markkinointia asiakastiedon avulla
- Noudattaa yrityksen asiakaspalveluprosesseja ja -ohjeita
- Edistää positiivista ja ratkaisukeskeistä asiakaspalvelukulttuuria
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Tarkkuus ja huolellisuus tietojen käsittelyssä
- Oma-aloitteisuus ja oppimishalu
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Tiimityöskentelytaidot
- Valmius työskennellä vuorotyössä tai joustavasti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit paineen alla kiireisessä asiakaspalvelutilanteessa?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten kehität omaa osaamistasi asiakaspalvelussa?
- Millaisia järjestelmiä tai ohjelmistoja olet käyttänyt aiemmissa tehtävissä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai iltaisin?
- Miten käsittelet haastavia asiakkaita?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä yrityksessä?
